Tham khảo

Điều khoản mà bạn cần biết

Tài khoản của bạn trên colattv99 hoạt động theo những quy định rõ ràng — từ cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến cách rút thắng và xác minh danh tính.

Quy định tài khoảnQuy trình nạp và rút tiềnBảo vệ dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt 24/7
colattv99 Điều khoản mà bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ RIÊNG TƯ

Cách colattv99 bảo vệ thông tin của bạn

Mã hóa dữ liệu Tất cả giao dịch nạp, rút và thông tin cá nhân được mã hóa bằng SSL 256-bit. Khi bạn nhấn nút Nạp tiền, các chi tiết ví của bạn không bao giờ được lưu trên máy chủ của colattv99 — chỉ mã tham chiếu giao dịch được lưu.
Xác minh hai lớp Mỗi lần đăng nhập từ một thiết bị mới hoặc yêu cầu rút tiền, colattv99 sẽ gửi mã OTP qua SMS hoặc email của bạn. Chỉ bạn mới biết mã đó — nó hết hạn trong 10 phút để tránh rò rỉ.
Lưu giữ thông tin Chúng tôi lưu giữ dữ liệu tài khoản, giao dịch và lịch sử đăng nhập tối thiểu 5 năm để tuân thủ pháp luật. Nếu bạn xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được ẩn nhưng không xóa vĩnh viễn cho đến khi hạn lưu hết.
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân colattv99 lưu giữ về bạn. Liên hệ hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu truy cập dữ liệu' — chúng tôi sẽ gửi danh sách đầy đủ trong vòng 10 ngày làm việc.
Chính sách cookie colattv99 sử dụng cookie để nhớ tài khoản đăng nhập, tùy chỉnh giao diện và phân tích truy cập. Cookie không chứa mật khẩu hoặc dữ liệu thanh toán. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập tài khoản.
Báo cáo sự cố bảo mật Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường, rò rỉ mật khẩu hoặc nghi ngờ gian lận, hãy liên hệ ngay support@colattv99 với dòng tiêu đề 'Báo cáo bảo mật'. Chúng tôi sẽ xác minh và khóa tài khoản trong vòng 30 phút.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên lạc và thời gian phục vụ

Chat trực tiếp tiếng Việt Mở ứng dụng hoặc trang web colattv99, chọn biểu tượng chat ở góc phải…
Hỗ trợ qua email Gửi email với chi tiết tài khoản và câu hỏi đến support@colattv99.
Hỗ trợ điện thoại Gọi hotline hỗ trợ tiếng Việt của colattv99.

Những câu hỏi phổ biến về điều khoản

Có. Lần đầu tiên bạn rút tiền, colattv99 sẽ yêu cầu số CCCD hoặc hộ chiếu, ngày sinh và địa chỉ. Chúng tôi so sánh với số điện thoại bạn dùng để đăng ký. Xác minh mất 10–30 phút. Sau khi được chấp thuận, bạn có thể rút tiền mà không cần xác minh lại.

Nhấn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký — colattv99 sẽ gửi liên kết khôi phục. Bạn có 24 giờ để nhấp vào liên kết và tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được, kiểm tra hộp spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Không. Khi bạn yêu cầu rút tiền, colattv99 không khóa tài khoản. Bạn vẫn có thể chơi các trò chơi khác hoặc nạp tiền mới. Rút tiền được xử lý song song mà không gián đoạn chơi game.

Rút tiền từ colattv99 hoàn toàn miễn phí. Tiền sẽ về ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng của bạn mà không mất bất kỳ khoản phí nào từ phía colattv99. Ngân hàng hoặc ví có thể tính phí riêng, nhưng đó không phải là từ colattv99.

colattv99 có quyền tạm dừng tài khoản, khôi phục tiền thắng gian lận và yêu cầu xác minh danh tính hoặc thông tin bổ sung. Nếu bạn cho rằng bị tạm dừng oan, hãy liên hệ hỗ trợ với bằng chứng — chúng tôi sẽ kiểm tra lại trong vòng 24 giờ.

Tất cả dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit, lưu trữ trên máy chủ an toàn và chỉ truy cập bởi nhân viên được phép. colattv99 không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài khi pháp luật yêu cầu. Cookie được sử dụng để nhớ tài khoản, không để theo dõi bạn ngoài ứng dụng.

Có. Mở Cài đặt Tài khoản, chọn 'Xóa tài khoản' và xác nhận. colattv99 sẽ ẩn tài khoản trong 24 giờ. Bạn vẫn có thể tạo tài khoản mới với cùng số điện thoại sau 30 ngày. Dữ liệu cũ sẽ được lưu giữ 5 năm theo luật, sau đó xóa.